Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

MoA Maria Skincare drivs av Kristallpyramiden. Kontakta oss på info@moamariaskincare.com om du vill ångra ett köp eller behöver hjälp med en produkt. Denna policy gäller konsumentköp för leverans till Sverige och begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

14 dagars ångerrätt

Vid köp i vår webbshop har du som huvudregel rätt att ångra köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från att du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Om varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från att du har tagit emot den sista varan.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut, till exempel genom att mejla info@moamariaskincare.com. Ange gärna namn och ordernummer. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Din ångerrätt är inte beroende av vårt godkännande.

Vi erbjuder inte något extra öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten. Ångerrätten gäller även varor som köpts till nedsatt pris.

Skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Fristen är uppfylld om du skickar varan innan de 14 dagarna har gått.

Returadress:
Kristallpyramiden
Floravägen 13E
137 38 Västerhaninge
Sverige

Åkervägen 4 är vår besöksadress och ska inte användas för returer. Kontakta oss gärna före retur om du behöver hjälp med instruktioner.

Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten när du ångrar ett köp. Packa produkten omsorgsfullt och spara gärna inlämningskvitto eller annat bevis på att returen har skickats.

Hantering av produkten

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan du bli ansvarig för en värdeminskning, förutsatt att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi tillämpar inget generellt undantag från ångerrätten för hudvårds- eller sminkprodukter.

Återbetalning vid ångrat köp

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste erbjudna standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressfrakt, återbetalas inte. Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt lag.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.

Skadad, felaktig eller fel levererad produkt

Har du fått en skadad, felaktig eller fel levererad produkt? Kontakta oss på info@moamariaskincare.com, så hjälper vi dig vidare. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder på produkten och förpackningen om möjligt. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten, så att du får rätt returinstruktioner.

Som konsument i Sverige kan du reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i rätt tid.

Vi hanterar reklamationen enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive eventuell returfrakt. Dina rättigheter påverkas inte av våra leverantörers interna returvillkor.

Kontakt

Kristallpyramiden / MoA Maria Skincare
E-post: info@moamariaskincare.com
Telefon: 070-223 73 36